ETRE PROFESSIONNEL AU TÉLÉPHONE | Communication orale | Cours & Centre de formation en communication Bruxelles

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Formation ETRE PROFESSIONNEL AU TÉLÉPHONE - 2 jours

ETRE PROFESSIONNEL AU TÉLÉPHONE




Agenda formations :

9h à 17h (Journée complète)
18h - 20h30 (Demi-soirée)

Nos tarifs Devis en ligne

Description du cours :

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de :
- Renforcer son professionnalisme au téléphone,
- Mettre à jour son expertise,
- Acquérir de nouveaux savoir-faire.

Objectifs du cours :

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de :
- Renforcer son professionnalisme au téléphone,
- Mettre à jour son expertise,
- Acquérir de nouveaux savoir-faire.

Public concerné :

Secrétaires et assistantes.


Contenu du cours : ETRE PROFESSIONNEL AU TÉLÉPHONE


  • Etre pro au téléphone

    • Les exigences de nos interlocuteurs

    • Le degré d’expertise attendu de nos managers

    • Auto-diagnostic : points forts et à améliorer

    • Les difficultés rencontrées



  • Réussir son accueil téléphonique

    • Donner une première bonne impression

    • Comment se présenter

    • Adopter une écoute active

    • Ajuster son questionnement

    • Filtrer des appels de façon pertinente



  • Communiquer des messages fiables

    • Bien prendre des notes du premier coup

    • Transmettre des messages utiles

    • En assurer le suivi

    • Faire vivre son répertoire d’adresses



  • Traiter soi-même l’appel

    • Reformuler la demande

    • Adopter un langage résolument positif

    • Prendre en charge son interlocuteur

    • Traiter ses objections

    • Conclure, prendre congé



  • Gérer les situations délicates

    • Les appels dits ‘personnels’

    • Les agressifs, les bavards, les impatients



  • Maîtriser ses appels sortants

    • Préparer et structurer ses entretiens téléphoniques

    • Gérer les agendas et prendre des rendez-vous

    • Conclure, confirmer et suivre ses appels



  • Maîtriser les ressources téléphoniques

    • Maîtriser les fonctionnalités de son poste

    • Savoir choisir entre les outils de communication : téléphone, messagerie, fax …

    • S’informer sur l’évolution de la téléphonie : WAP



Nous contacter :

boulevard Mettewie 89/42
1080 Bruxelles


Tel : +32 2 648 84 63
Gsm : +32 477 16 40 11
Email : selossej@pixystree.com
PixysGroup SCS

Nos avantages :

  • Type de formation : Inter-entreprise, Intra-entreprise et particuliers
  • Formation 100% flexible et personalisée : Vous choisissez le lieu, la date et le programme de formation
  • Demande de devis : Réponse dans les 24 heures.
  • Remise de 50% pour les PME Bruxelloises
  • Parking, boisson et lunch gratuit
  • Accès à notre centre de compétences : Syllabus, notes de cours, exercices,...