GESTION DES CONFLITS ET D’AGRESSIVITÉ | Développement personnel | Cours & Centre de formation en communication Bruxelles

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Formation GESTION DES CONFLITS ET D’AGRESSIVITÉ - 2 jours

GESTION DES CONFLITS ET D’AGRESSIVITÉ




Agenda formations :

9h à 17h (Journée complète)
18h - 20h30 (Demi-soirée)

Nos tarifs Devis en ligne

Description du cours :

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de prévenir et/ou gérer des situations conflictuelles internes et externes. Identifier et désamorcer les mécanismes qui induisent les conflits.

Objectifs du cours :

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de prévenir et/ou gérer des situations conflictuelles internes et externes.

Public concerné :

Toute personne confrontée à des situations conflictuelles et souhaitant améliorer ses relations de travail.


Contenu du cours : GESTION DES CONFLITS ET D'AGRESSIVITÉ


  • Identifier et analyser les différents conflits et tensions rencontrés par les participants

    • Conflits relationnels ou portant sur des principes ou des valeurs, sur des modalités, des désaccords/la structure/la personne…



  • Connaître les différents types de conflit et la méthodologie à développer

    • Les conflits larvés

    • Comment les détecter ?

    • Comment les gérer avant qu’ils ne dégénèrent ?

    • Les conflits ouverts

    • Comment aborder le problème avec les acteurs du conflit ?

    • Comment écouter la version de l’autre ou des autres et créer un climat positif ?

    • Comment conduire la négociation et/ou la médiation ?

    • Comment préserver l’avenir des relations futures et construire des solutions «acceptables» par tous ?



  • Développer une attitude relationnelle constructive

    • Prendre du recul et dédramatiser

    • Savoir faire la part de l’émotif et des éléments rationnels du conflit

    • Limiter ses réactions inefficaces

    • Surmonter les a priori

    • Ecouter le grief

    • Gérer la situation avec les outils de «l’Assertiveness»

    • Utiliser une argumentation adaptée

    • Ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive

    • Savoir créer des ouvertures et préparer la suite



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Tel : +32 2 648 84 63
Gsm : +32 477 16 40 11
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Nos avantages :

  • Type de formation : Inter-entreprise, Intra-entreprise et particuliers
  • Formation 100% flexible et personalisée : Vous choisissez le lieu, la date et le programme de formation
  • Demande de devis : Réponse dans les 24 heures.
  • Remise de 50% pour les PME Bruxelloises
  • Parking, boisson et lunch gratuit
  • Accès à notre centre de compétences : Syllabus, notes de cours, exercices,...