GESTION DES TENSIONS ET DES CONFLITS | Développement personnel | Cours & Centre de formation en communication Bruxelles

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Formation GESTION DES TENSIONS ET DES CONFLITS - 3 jours

GESTION DES TENSIONS ET DES CONFLITS




Agenda formations :

9h à 17h (Journée complète)
18h - 20h30 (Demi-soirée)

Nos tarifs Devis en ligne

Description du cours :

A l’issue de cette formation, le participant sera capable d’ apprendre à anticiper, comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d’incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs. Améliorer ses talents de négociateurs et gérer les conflits au quotidien en sachant élaborer des solutions durables.

Objectifs du cours :

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de :
- Apprendre à anticiper, comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d'incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs.
- Améliorer ses talents de négociateurs et gérer les conflits au quotidien en sachant élaborer des solutions durables.

Public concerné :

Toute personne confrontée à des situations conflictuelle et stressante au quotidien.


Contenu du cours : GESTION DES TENSIONS ET DES CONFLITS


  • Les différents types de désaccords

    • Les indicateurs de conflits.

    • Les conflits ouverts et fermés.

    • Typologie des rapports de force.



  • La psychologie du conflit

    • L'instauration du conflit.

    • Les facteurs du conflit, la peur, la force, l'équité.

    • Le centre du conflit.

    • La durée.



  • Les causes de désaccords professionnels

    • Diversité des personnes, des modes de vie, des cultures.

    • Conflits d'intérêts, de valeurs, de rôles...

    • Pression des échéances, des imprévus.

    • Non-participation aux décisions.

    • Abus de pouvoir.

    • Manque de communication, d'information.



  • Les attitudes face aux conflits

    • Les comportements spontanés.

    • Repérer ses préjugés, ses croyances.

    • Gérer ses émotions.



  • Approche constructive de résolution des conflits

    • La spirale de l'agressivité.

    • Les comportements efficaces et inefficaces.

    • La phase préparatoire, le diagnostic, l'analyse des causes.

    • La recherche des solutions, la phase des enjeux.

    • Savoir sortir des situations de blocage.

    • Les compromis gagnant/gagnant.

    • Le contrat commun et l'après conflit.



  • L'arbitrage et la médiation

    • Dépassionner les rapports.

    • Les six étapes de la médiation.

    • Repérer les véritables sources de conflits.

    • Mener une négociation entre deux parties.

    • La solution finale et le suivi.



  • La prévention des conflits

    • Exprimer les désaccords. clarifier.

    • Traiter les revendications, gérer les tensions.

    • Faire face aux tactiques, aux critiques.

    • Travailler avec une personne difficile.

    • Favoriser la cohésion dans une équipe.

    • Savoir dire non.



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1080 Bruxelles


Tel : +32 2 648 84 63
Gsm : +32 477 16 40 11
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Nos avantages :

  • Type de formation : Inter-entreprise, Intra-entreprise et particuliers
  • Formation 100% flexible et personalisée : Vous choisissez le lieu, la date et le programme de formation
  • Demande de devis : Réponse dans les 24 heures.
  • Remise de 50% pour les PME Bruxelloises
  • Parking, boisson et lunch gratuit
  • Accès à notre centre de compétences : Syllabus, notes de cours, exercices,...