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Formation ITIL FONDAMENTAUX - 3 jours

ITIL FONDAMENTAUX




Agenda formations :

9h à 17h (Journée complète)
18h - 20h30 (Demi-soirée)

Nos tarifs Devis en ligne

Description du cours :

Ce cours est une introduction aux notions d’™ITIL pour les stagiaires impliqués dans la gestion d’€™une Infrastructure technique, qui veulent se familiariser avec les notions de meilleures pratiques en IT management.

 

Objectifs du cours :

- Découvrir les concepts fondamentaux de ITIL et du IT Service Management
- Explorer les processus qui constituent le coeur d'ITIL
- Comprendre l'apport et les bénéfices d'ITIL dans la fourniture de services IT de qualité.
- Savoir éviter les difficultés couramment rencontrées lors de la mise en place de processus ITIL.
- Pouvoir situer son rôle et ses responsabilités au sein des processus ITIL.

Public concerné :

Tous les acteurs impliqués dans le management d'un service informatique. Aucune connaissance préalable n'est requise.


Contenu du cours : ITIL FONDAMENTAUX


  • Présentation

    • La naissance d'ITIL, pourquoi, quand et comment

    • ITIL aujourd'hui, itSMF

    • Notion de processus et d'amélioration permanente

    • Les domaines et les processus

    • La librairie officielle ITIL



  • Le soutien des services

    • Le centre de services (Service Desk)

    • La gestion des incidents

    • La gestion des problèmes et des erreurs connues

    • La gestion des configurations

    • La gestion des changements

    • La gestion des nouvelles versions



  • La fourniture des services

    • La gestion des niveaux de services

    • La gestion financière

    • La gestion des capacités

    • La gestion de la continuité

    • La gestion de la disponibilité



  • La gestion de la sécurité

    • Les différents besoins de sécurité

    • Prévention, détection et répression



  • Synthèse

    • L'intéraction des processus

    • La mise en oeuvre : risques et recommandations

    • ITIL et les normes BS et ISO



  • Journée de certification (optionnelle)

    • Les participants ont la possibilité de s'inscrire à une journée optionnelle de certification

    • Elle intègre une session de révision et le passage de la certification



Nous contacter :

Avenue de l’indépendance Belge 58
1081 Bruxelles


Tel : +32 2 412 04 10
Fax : +32 2 412 04 19
Gsm : +32 477 789 445
Email : selossej@jlgestion.be

Nos avantages :

  • Type de formation : Inter-entreprise, Intra-entreprise et particuliers
  • Formation 100% flexible et personalisée : Vous choisissez le lieu, la date et le programme de formation
  • Demande de devis : Réponse dans les 24 heures.
  • Remise de 50% pour les PME Bruxelloises
  • Parking, boisson et lunch gratuit
  • Accès à notre centre de compétences : Syllabus, note de cours, exercises,...