Formation Développer la qualité de service | Développement commercial | Cours & Centre de formation en communication Bruxelles

FR - NL

Accueil | Témoignages | Avantages | Références | Prix | Jobs | Contact | Staff | Sitemap | A propos | Devis en ligne

Formation Formation Développer la qualité de service - 2 jours

Formation Développer la qualité de service




Agenda formations :

9h à 17h (Journée complète)
18h - 20h30 (Demi-soirée)

Nos tarifs Devis en ligne

Description du cours :

Grâce à la formation « Développer la qualité de service », vous comprendrez les comportements et les exigences des clients ainsi que l’importance de votre comportement. Vous saurez déterminer les critères qualité des clients

Objectifs du cours :

Grâce à la formation « Développer la qualité de service », vous comprendrez les comportements et les exigences des clients ainsi que l’importance de votre comportement. Vous saurez déterminer les critères qualité des clients

Public concerné :

Toutes personnes désirant une formation dans ce domaine.


Contenu du cours : Formation Développer la qualité de service

Présentation croisée
Présentation mutuelle
Objectif du stage
Débat libre sur les difficultés rencontrées (tours de table)

L’irruption du client dans la vie de l’entreprise
L’évolution du comportement du consommateur
Historique de la relation entreprise /client
Son évolution actuelle … et demain?
L’approche conceptuelle: la pyramide des attentes

Jeu cadre pédagogique

Jeu cadre: Pourquoi la qualité de la relation client devient-elle une priorité?

Les valeurs du client
Quelles sont les valeurs de l’IGS
Quelle image donne-t-on à l’extérieur?

Du client captif au client fidèle
Redécouvrons nos clients actuels
Définition du client fidèle
De la fidélisation active à la fidélisation préventive

La notion de satisfaction

Le cercle vertueux de la satisfaction
Les mesures de la satisfaction
Les limites

La gestion des réclamations
Le principe de « l’iceberg »
Les conséquences positives d’une réclamation bien gérée

Proposition d’amélioration sur la qualité de la relation client
Travaux en sous-groupes

Nous contacter :

boulevard Mettewie 89/42
1080 Bruxelles


Tel : +32 2 648 84 63
Gsm : +32 477 16 40 11
Email : selossej@pixystree.com
PixysGroup SCS

Nos avantages :

  • Type de formation : Inter-entreprise, Intra-entreprise et particuliers
  • Formation 100% flexible et personalisée : Vous choisissez le lieu, la date et le programme de formation
  • Demande de devis : Réponse dans les 24 heures.
  • Remise de 50% pour les PME Bruxelloises
  • Parking, boisson et lunch gratuit
  • Accès à notre centre de compétences : Syllabus, notes de cours, exercices,...