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Formation Formation Manager le SAV - 2 jours

Formation Manager le SAV




Agenda formations :

9h à 17h (Journée complète)
18h - 20h30 (Demi-soirée)

Nos tarifs Devis en ligne

Description du cours :

Apprenez comment valoriser vos équipes, les impliquer et instaurer une communication efficace. Découvrez les outils pour améliorer la satisfaction des clients.

Objectifs du cours :

Découvrez les clés d’une bonne gestion d’équipes grâce à Cette formation manager son SAV.

Public concerné :

Toutes personnes désirant une formation dans ce domaine.


Contenu du cours : Formation Manager le SAV

Définition des missions et rôle du responsable SAV
Enjeux du management du service SAV
Déterminer le périmètre d’activité et de responsabilités
Concilier les attentes du manager avec celles de son équipe
Savoir adapter son management à son équipe
Auto-diagnostic pour identifier son style de management

Manager le SAV
Amener les techniciens à travailler dans une logique de satisfaction clients
Sensibiliser les équipes techniques à la qualité et à la culture commerciale
Mettre la qualité de service au centre de son management
Développer son écoute auprès des techniciens
Créer une relation de confiance et faire progresser son équipe
Motiver les techniciens pour augmenter leur performance
Étudier les motivations des clients
Féliciter et Valoriser les bons résultats
Mise en situations

Animer et piloter le SAV
Déterminer des objectifs
Élaborer des plannings d’interventions
Concentrer ses actions sur la qualité
Indicateurs de qualité et tableaux de bord
Identifier les sources de démotivation
Gérer les conflits

Nous contacter :

boulevard Mettewie 89/42
1080 Bruxelles


Tel : +32 2 648 84 63
Gsm : +32 477 16 40 11
Email : selossej@pixystree.com
PixysGroup SCS

Nos avantages :

  • Type de formation : Inter-entreprise, Intra-entreprise et particuliers
  • Formation 100% flexible et personalisée : Vous choisissez le lieu, la date et le programme de formation
  • Demande de devis : Réponse dans les 24 heures.
  • Remise de 50% pour les PME Bruxelloises
  • Parking, boisson et lunch gratuit
  • Accès à notre centre de compétences : Syllabus, notes de cours, exercices,...