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Formation Formation Reconquérir ses clients - 2 jours

Formation Reconquérir ses clients




Agenda formations :

9h à 17h (Journée complète)
18h - 20h30 (Demi-soirée)

Nos tarifs Devis en ligne

Description du cours :

Le client du XXI siècle est un client exigeant et volatile. Il a un large choix et un pouvoir de négociation important. C’est pourquoi il est très facile de perdre sa clientèle.

Objectifs du cours :

La formation Reconquérir ses clients vous propose de découvrir comment récupérer d’anciens clients à travers la présentation de plusieurs techniques.

Public concerné :

Toutes personnes désirant une formation dans ce domaine.


Contenu du cours : Formation Reconquérir ses clients

Le client perdu
Identifier les clients perdus
Identifier les causes internes et externes
Pourquoi reconquérir sa clientèle ?
Fixer des objectifs
Différence entre le client inactif et le client perdu

L’analyse de l’entreprise
Etablir un SWOT
Faire une veille concurrentielle
Concevoir une stratégie commerciale

La préparation de l’entretien
Historique du client perdu
Construire son message
Préparer ses arguments
Se mettre en condition
Mettre en place sa stratégie de Winback
L’appel téléphonique

La relance
Comment relancer un client ?
Appréhender au mieux le premier contact
Redécouvrir les besoins de son client
Apprendre à reformuler
Traiter les objections
Conclure sur l’avenir

La fidélisation du client reconquis
Faire un suivi de clientèle
Evaluation de sa satisfaction
Programmation des relances

Nous contacter :

boulevard Mettewie 89/42
1080 Bruxelles


Tel : +32 2 648 84 63
Gsm : +32 477 16 40 11
Email : selossej@pixystree.com
PixysGroup SCS

Nos avantages :

  • Type de formation : Inter-entreprise, Intra-entreprise et particuliers
  • Formation 100% flexible et personalisée : Vous choisissez le lieu, la date et le programme de formation
  • Demande de devis : Réponse dans les 24 heures.
  • Remise de 50% pour les PME Bruxelloises
  • Parking, boisson et lunch gratuit
  • Accès à notre centre de compétences : Syllabus, notes de cours, exercices,...