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Formation Formation Relation & Accueil de la Clientèle - 2 jours

Formation Relation & Accueil de la Clientèle




Agenda formations :

9h à 17h (Journée complète)
18h - 20h30 (Demi-soirée)

Nos tarifs Devis en ligne

Description du cours :

Si vous souhaitez privilégier la relation client, que vos clients se sentent accueillis, écoutés et considérés, en confiance avec votre société, qu’ils soient satisfaits de la réactivité qui leur est réservée, qu’ils soient rassurés face à un personnel qui s’engage et qu’ils cultivent le désir de rappeler, revenir et de vous recommander, la formation ‘relation client’ est primordiale.

Objectifs du cours :

Si vous souhaitez privilégier la relation client, que vos clients se sentent accueillis, écoutés et considérés, en confiance avec votre société, qu’ils soient satisfaits de la réactivité qui leur est réservée, qu’ils soient rassurés face à un personnel qui s’engage et qu’ils cultivent le désir de rappeler, revenir et de vous recommander, la formation ‘relation client’ est primordiale.

Public concerné :

Toutes personnes désirant une formation dans ce domaine.


Contenu du cours : Formation Relation & Accueil de la Clientèle

Mécanismes de la communication interpersonnelle
- Les outils de l’écoute active : questionner, reformuler, prendre des notes, se synchroniser, gérer les silences
- La communication verbale et non verbale
- S’exprimer et se faire comprendre avec efficacité
- Éviter le piège des mots creux
- Prévenir des malentendus
- Accueillir ses émotions, celles de son client
- Sortir des jugements et de l’a priori
- Choisir entre la sympathie, l’antipathie, l’apathie, l’empathie.

Développer ses capacités relationnelles
- Connaître les différentes typologies de clients afin de s’y adapter et d’améliorer la relation commerciale.

L’accueil et la gestion des situations relationnelles tendues
- Améliorer sa présentation personnelle
- Accueillir au téléphone, au comptoir client
- Désamorcer l’agressivité, garder son sang froid et rester courtois
- Fournir des explications claires à son client
- Lui poser des questions délicates
- Rassurer son client, s’engager à le rappeler, argumenter le service, négocier un délai
- Savoir dire non tout en préservant la relation commerciale
- Contacter un client par téléphone pour l’informer d’un dysfonctionnement, d’un retard, d’un prix
- Faire face aux situations tendues
- Disposer d’un esprit fair-play vis-à-vis de son entreprise, de ses collègues et de ses concurrents en toute circonstance
- Développer l’affirmation de soi et gérer son stress.

Nous contacter :

boulevard Mettewie 89/42
1080 Bruxelles


Tel : +32 2 648 84 63
Gsm : +32 477 16 40 11
Email : selossej@pixystree.com
PixysGroup SCS

Nos avantages :

  • Type de formation : Inter-entreprise, Intra-entreprise et particuliers
  • Formation 100% flexible et personalisée : Vous choisissez le lieu, la date et le programme de formation
  • Demande de devis : Réponse dans les 24 heures.
  • Remise de 50% pour les PME Bruxelloises
  • Parking, boisson et lunch gratuit
  • Accès à notre centre de compétences : Syllabus, notes de cours, exercices,...