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Formation Formation Secrétariat - 5 jours

Formation Secrétariat




Agenda formations :

9h à 17h (Journée complète)
18h - 20h30 (Demi-soirée)

Nos tarifs Devis en ligne

Description du cours :

Cette formation sur les métiers du secrétariat vous donnera les bases et le perfectionnement pour réaliser le métier de secrétaire efficacement. Vous apprendrez les bases du métier mais également les fondamentaux de la communication téléphonique et enfin à réaliser des écrits concis et efficace.

Objectifs du cours :

Cette formation sur les métiers du secrétariat vous donnera les bases et le perfectionnement pour réaliser le métier de secrétaire efficacement. Vous apprendrez les bases du métier mais également les fondamentaux de la communication téléphonique et enfin à réaliser des écrits concis et efficace.

Public concerné :

Toutes personnes désirant une formation dans ce domaine.


Contenu du cours : Formation Secrétariat

Le b.a-ba des métiers du secrétariat

Le métier de secrétaire
Définition des fonctions et missions de la profession
Identification des compétences à posséder

L’organisation de l’activité 
Développer sa polyvalence en assurant plusieurs tâches en même temps
Organiser des réunions, des déplacements etc.

Instaurer une ambiance d’équipe
Travailler en partenariat avec ses collaborateurs
Tirer parti des conflits de matière positive

Classer efficacement les documents
Concevoir le guide des procédures du métier
Choisir la méthode le plus pertinente et adaptée aux besoins des utilisateurs
Connaître la réglementation concernant la conservation de documents
Créer un plan de classement évolutif

Apprendre à travailler avec l’outil informatique
Structurer le classement informatique des documents
Réaliser des outils communs (planning, base de données etc.)

Maîtriser l’orthographe
Les essentielles de l’orthographe (majuscules, règles des pluriels etc.)
Maîtriser la grammaire

La réalisation des écrits

Rédaction de documents (email, fax, courrier)
Connaître et appliquer les règles fondamentales de présentation de documents
Organiser la structure de vos écrits pour gagner du temps
Choisir un style adapté pour vos écrits

Méthode pour faire un compte rendu
Prendre des notes pertinentes
Organiser les informations et faire un compte rendu concis et efficace

La communication téléphonique

Communiquer de manière efficace
Adopter un comportement professionnel (bannir l’agressivité, la « soumission », la manipulation)
Recevoir des directives et instaurer une relation de confiance avec vos supérieurs
Prendre la parole en public et transmettre les informations efficacement

Les règles de la communication téléphonique
Soigner le ton, la voix, la tonalité, le débit de parole
Être à l’aise, aimable et s’exprimer avec rigueur
Conclure la communication

Prendre efficacement un message 
Employer les techniques de questionnement
Annoter les informations pertinentes

La gestion des appels difficiles
Filtrer les appels
Maîtriser les interlocuteurs difficiles, rester professionnel

Nous contacter :

Rue Beeckman, 53
1180 Bruxelles


Tel : +32 2 648 84 63
Gsm : +32 477 789 445
Email : selossej@pixystree.com
Pixystree.com

Nos avantages :

  • Type de formation : Inter-entreprise, Intra-entreprise et particuliers
  • Formation 100% flexible et personalisée : Vous choisissez le lieu, la date et le programme de formation
  • Demande de devis : Réponse dans les 24 heures.
  • Remise de 50% pour les PME Bruxelloises
  • Parking, boisson et lunch gratuit
  • Accès à notre centre de compétences : Syllabus, note de cours, exercises,...