1 Mieux connaître son style
Situer son rôle : interface, relais, facilitateur.
Autodiagnostic sur son style de communication.
2 Utiliser des leviers efficaces pour développer et /ou renforcer les relations
Adopter une attitude empathique.
Développer la confiance.
3 Trouver les mots justes et les attitudes adaptées
Adapter son langage.
Trouver les mots pour exprimer ses idées.
Adopter un langage proactif.
Renforcer son impact à l'oral.
4 Argumenter, convaincre, négocier
Maîtriser les techniques pour convaincre, persuader.
Élaborer son argumentaire.
Anticiper les objections, réfuter.
Négocier et trouver un compromis réaliste.
5 Désamorcer les situations difficiles
Identifier et analyser les situations difficiles.
Les anticiper : clarifier les propos, repérer les effets manipulatoires, fixer des règles du jeu.
6 Gérer une situation difficile
Adopter le comportement adapté à la situation.
Savoir trouver un compromis, formuler une critique constructive, un refus.
Développer son esprit d'à-propos.
7 S'entraîner pour développer ses talents de négociateur
Tout au long de la formation, vous vous exercez à mettre en œuvre vos acquis au fil des découvertes pour :
négocier dans des situations différentes ;
construire des relations adaptées pour négocier.
