ETRE PROFESSIONNEL AU TÉLÉPHONE | Communication orale | Cours & Centre de formation en communication Bruxelles

FR - NL

Accueil | Témoignages | Avantages | Références | Prix | Jobs | Contact | Staff | Sitemap | A propos | Devis en ligne

Formation ETRE PROFESSIONNEL AU TÉLÉPHONE - 2 jours

ETRE PROFESSIONNEL AU TÉLÉPHONE




Agenda formations :

9h à 17h (Journée complète)
18h - 20h30 (Demi-soirée)

Nos tarifs Devis en ligne

Description du cours :

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de :
– Renforcer son professionnalisme au téléphone,
– Mettre à jour son expertise,
– Acquérir de nouveaux savoir-faire.

Objectifs du cours :

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : - Renforcer son professionnalisme au téléphone, - Mettre à jour son expertise, - Acquérir de nouveaux savoir-faire.

Public concerné :

Secrétaires et assistantes.


Contenu du cours : ETRE PROFESSIONNEL AU TÉLÉPHONE

  • Etre pro au téléphone
    • Les exigences de nos interlocuteurs
    • Le degré d’expertise attendu de nos managers
    • Auto-diagnostic : points forts et à améliorer
    • Les difficultés rencontrées
  • Réussir son accueil téléphonique
    • Donner une première bonne impression
    • Comment se présenter
    • Adopter une écoute active
    • Ajuster son questionnement
    • Filtrer des appels de façon pertinente
  • Communiquer des messages fiables
    • Bien prendre des notes du premier coup
    • Transmettre des messages utiles
    • En assurer le suivi
    • Faire vivre son répertoire d’adresses
  • Traiter soi-même l’appel
    • Reformuler la demande
    • Adopter un langage résolument positif
    • Prendre en charge son interlocuteur
    • Traiter ses objections
    • Conclure, prendre congé
  • Gérer les situations délicates
    • Les appels dits ‘personnels’
    • Les agressifs, les bavards, les impatients
  • Maîtriser ses appels sortants
    • Préparer et structurer ses entretiens téléphoniques
    • Gérer les agendas et prendre des rendez-vous
    • Conclure, confirmer et suivre ses appels
  • Maîtriser les ressources téléphoniques
    • Maîtriser les fonctionnalités de son poste
    • Savoir choisir entre les outils de communication : téléphone, messagerie, fax …
    • S’informer sur l’évolution de la téléphonie : WAP

Nous contacter :

boulevard Mettewie 89/42
1080 Bruxelles


Tel : +32 2 648 84 63
Gsm : +32 477 16 40 11
Email : selossej@pixystree.com
PixysGroup SCS

Nos avantages :

  • Type de formation : Inter-entreprise, Intra-entreprise et particuliers
  • Formation 100% flexible et personalisée : Vous choisissez le lieu, la date et le programme de formation
  • Demande de devis : Réponse dans les 24 heures.
  • Remise de 50% pour les PME Bruxelloises
  • Parking, boisson et lunch gratuit
  • Accès à notre centre de compétences : Syllabus, notes de cours, exercices,...