Formation Formation Management de la Relation Client - 2 jours

Mesurer les résultats - Analyse quantitative et analyse qualitative - Analyse statique et analyse dynamique - Analyse externe : veille concurrentielle - Évaluer les produits/services au regard du « poids et des cibles » - Le choix du positionnement stratégique et la segmentation opérationnelle Estimer le poids de principaux acteurs qui influencent les résultats - Organisation interne - Environnement - Compétences professionnelles - Activité commerciale : quantitative / qualitative - Enrichir sa stratégie commerciale par une stratégie marketing/compétences - Optimiser le couple distribution / client : critères de choix Identifier son potentiel client - Comment déterminer sa typologie client - Rendre la dimension relationnelle mesurable - Décliner sa stratégie commerciale, adapter les moyens pour des résultats tangibles - Mesurer la rentabilité d’un choix d’investissement commercial : opérations promotionnelles, restructuration de la force de vente Assurer le développement commercial - Intégrer le facteur temps entre efforts et résultats - Choisir des actions porteuses sur les zones de chalandise - Comment fixer des priorités d’actions - Synchronisation des démarches commerciales - Veille des potentialités clients / concurrence Bâtir ses outils d’organisation et de pilotage - Outils nécessaires à la gestion d’un secteur - Quels supports pour une bonne gestion du temps ? - Rapport prospection / entretien de clientèle - Bilan client : utilisation et efficience