Formation Formation Manager le SAV - 2 jours

Définition des missions et rôle du responsable SAV Enjeux du management du service SAV Déterminer le périmètre d’activité et de responsabilités Concilier les attentes du manager avec celles de son équipe Savoir adapter son management à son équipe Auto-diagnostic pour identifier son style de management Manager le SAV Amener les techniciens à travailler dans une logique de satisfaction clients Sensibiliser les équipes techniques à la qualité et à la culture commerciale Mettre la qualité de service au centre de son management Développer son écoute auprès des techniciens Créer une relation de confiance et faire progresser son équipe Motiver les techniciens pour augmenter leur performance Étudier les motivations des clients Féliciter et Valoriser les bons résultats Mise en situations Animer et piloter le SAV Déterminer des objectifs Élaborer des plannings d’interventions Concentrer ses actions sur la qualité Indicateurs de qualité et tableaux de bord Identifier les sources de démotivation Gérer les conflits