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Grâce à la formation « Développer la qualité de service au téléphone », vous apprendrez à maîtriser les techniques de communication par téléphone et serez prêts à réussir tous vos entretiens téléphoniques. Vous prendrez conscience des caractéristiques de la relation client par téléphone et acquerrez le savoir-faire commercial nécessaire à la bonne utilisation de cet outil de communication incontournable.

Cette formation Négociation vous apprendra à préparer efficacement vos négociations, à maitriser les étapes d’un entretien de négociation, acquérir les comportements adaptés au contexte et enfin, finaliser avec succès une négociation.

Cette formation Perfectionner sa prise de parole en public vous apprendra à maîtriser votre stress lors de prise de parole en public, de gérer l’image que vous donnez à vos collaborateurs. Vous apprendrez également à captiver votre auditoire et à faire face aux comportements négatifs.

Cette formation Expression orale vous permettra de faire votre bilan personnalisé pour définir vos axes d’amélioration. Vous apprendrez ensuite comment préparer un oral, captiver son public avec une mise en application de la théorie apprise en formation.

Cette formation Faire face aux clients difficiles vous permettra de vous connaître et de vous évaluer dans le cadre de vos relations commerciales mais également à faire face aux réactions parfois difficiles de certains clients en restant serein.

Cette formation Technique d’argumentation vous permettra d’accroître vos techniques et votre aisance en situation de négociation, de maîtriser les techniques pour concevoir un argumentaire efficace et enfin, de mettre en pratique toutes les techniques vues pendant la formation.

Cette formation Écoute active vous permettra de connaître et de savoir utiliser les outils et les techniques d’écoute pour devenir plus efficace dans vos relations professionnelles et personnelles.

La programmation neurolinguistique permet de déceler les attitudes qui se dégagent de ses collaborateurs ou collègues notamment par le non verbal. Elle permet d’améliorer son comportement dans le monde de l’entreprise et mieux comprendre ses collaborateurs.

A l'issue de la formation le participant sera capable de : - Situer le rôle de sa Business Unit dans la chaîne de valeur de l'entreprise - Repérer les éléments externes et internes susceptibles d'avoir une influence sur l'activité et son évolution - Analyser les attentes de ses clients internes ou externes - Identifier les causes réelles et probables à l'origine d'un constat, pour sélectionner celles sur lesquelles agir en priorité - Réaliser une diagnostic rapide de l'activité à partir d'une trame de questionnement balayant l'organisation en place - Vérifier la pertinence d'une orientation en anticipant les conséquences probables - Construire son plan d'actions stratégique pour l'année N+1 - Communiquer sur son plan d'actions

A l'issue de la formation le participant sera capable de : - Faire le diagnostic de l'impact des émotions dans son équipe - Reconnaître ses émotions - Savoir comment dominer ses tensions émotionnelles - Décoder les émotions de ses collaborateurs - Savoir laisser s'exprimer les émotions de ses collaborateurs - Etudier les relations de travail pour les renforcer - Adapter sa communication pour intégrer la dimension émotion