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Réagir et lutter contre le harcèlement moral et les discriminations Reconnaître les situations de harcèlement sexuel ou moral Identifier les comportements à risque Prendre conscience des problèmes liés aux harcèlements

Positionner pleinement son rôle d'assistante de direction dans l'organisation. Optimiser le traitement de l'information écrite et orale. Maîtriser la dimension relationnelle du poste. Établir des relations de travail gagnant/gagnant. Recentrer son temps sur les priorités.

- Intégrer les dimensions de la communication - Connaître et appliquer les 20 critères d'une intervention orale en public réussie - Connaître les techniques de base de la communication interpersonnelle - Savoir établir un contact positif et l'entretenir - Découvrir la situation du client - Reconnaître les motivations d'achat d'un client pour adapter ensuite son argumentation - Construire son argumentation - S’approprier les techniques pour traiter les objections en face à face - Analyser la position des acteurs par le schéma de la "vente complexe"