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A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : - Connaître les enjeux et règles de bases de l’entretien téléphonique. - Connaître les techniques de base de la communication orale - Savoir répondre aux exigences clients en maitrisant l’entretien et son propre comportement. - Savoir acquérir et transmettre la bonne information.

A l’issue de la formation, le participant sera capable de : - Mettre en place la nouvelle charte graphique - Identifier les problématiques perçues au quotidien et les exprimer en termes « terrain » - Recueillir les attentes individuelles et collectives par rapport à ces problématiques.

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : - Stimuler l’esprit de collaboration, - Développer la compétence collective, - Acquérir les outils d’animation individuelle et/ou collective.

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : - Mesurer les incidences d’un changement stratégique sur ses pratiques managériales - Détecter les facteurs de résistance au changement au sein de son équipe. - Mettre en place un dispositif d’accompagnement du changement.

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : - Mieux gérer le temps de son équipe et ses priorités, - Anticiper et déléguer, - Diminuer le stress et augmenter l’efficacité de son équipe, - Acquérir des méthodes efficaces d’organisation.

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de suivre et contrôler à court et moyen terme, la performance de son équipe.

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : - Réfléchir à sa pratique hiérarchique et managériale - Développer sa compétence d’encadrement intermédiaire. - Acquérir des techniques de management de proximité adaptées aux situations - Acquérir les méthodologies de base des principaux outils de pilotage.

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : - Connaître les outils de pilotage du potentiel des collaborateurs. - Acquérir les outils relationnels et techniques pour mener à bien tout entretien. - Optimiser la collaboration avec chaque membre de son équipe.

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : - Prendre en compte les spécificités du management d’équipe à distance - Structurer sa démarche d’animation à distance et de fonctionnement en réseau afin de mobiliser, mutualiser les expériences, prendre des décisions…

A l’issue de cette formation le participant sera capable de : - Intégrer les enjeux de ce nouveau dispositif légal. Identifier les responsabilités et droits des dirigeants et salariés. - Connaître les objectifs et le champ de négociation - Maîtriser les méthodes pour conduire les entretiens professionnels. - Disposer d’outils de conduites d’entretiens transposables. - Savoir restituer les conclusions des entretiens pour alimenter le plan de formation.