- Base
- Les règles de base de la communication téléphonique
- Les caractéristiques et contraintes propres au téléphone
- Les principes de l’entretien téléphonique
- L’appel entrant
- Le processus d’accueil
- Ses différences essentielles avec l’émission d’appels
- L’identification de l’appelant
- Les techniques de questionnement
- L’entretien
- Identifier les points essentiels et prendre des notes
- Traiter la demande
- Exploiter l’appel
- Prendre congé
- Attitudes et comportements
- Savoir garder la maîtrise de l’entretien
- L’émission d’appels
- Gérer les différents types d’interlocuteurs
- Désamorcer les tensions
- Les attitudes à adopter face aux différents interlocuteurs
- Nos formations
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Formation ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE - 4 jours
Description du cours :
A l’issue de cette formation, le participant sera capable de développer sa fonction d’accueil des usagers téléphonique pour une plus grande qualité du service public.
Objectifs du cours :
La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d'apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation d'expériences. Des exercices pratiques accompagnent les apports théoriques et permettent un entraînement concret.
Public concerné :
Tout utilisateur ayant besoin de gérer des appels.
Contenu du cours : ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
Nous contacter :
boulevard Mettewie 89/42
1080 Bruxelles
Tel : +32 2 648 84 63
Gsm : +32 477 16 40 11
Email : selossej@pixystree.com
PixysGroup SCS
Nos avantages :
- Type de formation : Inter-entreprise, Intra-entreprise et particuliers
- Formation 100% flexible et personalisée : Vous choisissez le lieu, la date et le programme de formation
- Demande de devis : Réponse dans les 24 heures.
- Remise de 50% pour les PME Bruxelloises
- Parking, boisson et lunch gratuit
- Accès à notre centre de compétences : Syllabus, notes de cours, exercices,...
