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Vous adapter à vos interlocuteurs. Clarifier vos objectifs pour mieux les atteindre. Mobiliser vos ressources personnelles et celles de vos interlocuteurs pour faire face aux situations nouvelles et aux changements. Développer votre flexibilité dans vos échanges.

Renforcer son aisance et son impact dans ses relations professionnelles quotidiennes. Faire le point de son style de communication. Renforcer sa capacité d'écoute et d'influence. S'adapter au style de personnalité de son interlocuteur. Anticiper les situations de tension et faire face aux conflits.

Mieux se comprendre, mieux comprendre l'autre et développer une communication efficace. Répondre de façon adaptée au comportement de ses interlocuteurs. Anticiper et contribuer à prévenir les situations conflictuelles dans l'équipe. Adapter ses comportements pour améliorer sa communication avec le manager et l'équipe.

Renforcer son impact personnel et son charisme. Faire avancer plus rapidement les projets. Être éthique dans sa capacité à influencer. Influencer sans manipuler.

Mieux se connaître. Développer la confiance en soi et l'affirmation de soi. Réagir efficacement dans une relation. Faire face aux comportements négatifs des autres. Traiter les désaccords. Dire les choses avec diplomatie.

Mieux fonctionner en binôme avec son manager. Comprendre les véritables enjeux du manager. Faciliter les liaisons avec les collaborateurs de l'équipe et le reste de l'entreprise.

S'approprier une démarche globale et intégrée vers l'excellence professionnelle. Maîtriser la palette des compétences clés pour dépasser son expertise technique.

Valoriser sa propre image et celle de son entreprise. Identifier ses atouts et ses axes d'amélioration. Gagner en aisance et en impact dans la communication orale.

Développer son aisance et son professionnalisme à l'accueil en toutes situations. Gérer son stress.

Assurer pleinement sa double mission d'accueil téléphonique et de visu. Accueillir avec professionnalisme. Valoriser activement l'image de son entreprise. Être plus à l'aise face aux situations délicates. Optimiser l'organisation de son poste de travail.