- Faire face aux situations où la parole est difficile
- Identifier et analyser vos situations difficiles
- Visualiser et élargir vos marges de manœuvre
- Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir
- Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas
- Évaluer le poids et le sens caché des mots.
- S'entraîner au langage pro-actif
- Décoder objectivement ce que l'on vous dit
- Adopter l'attitude d'écoute adaptée.
- Choisir la bonne technique de re formulation
- Savoir répondre aux questions
- Développer son esprit d'à-propos
- Adopter les comportements efficaces
- Identifier le sens des messages non-verbaux.
- Repérer vos différents registres de communicant
- Maîtriser vos émotions et gagner en sérénité
- S'affirmer sans agressivité.
- Trouver les mots justes et les attitudes adaptées
- Donner un ordre et formuler une demande
- Dire non
- Faire une critique, exprimer un grief
- Rester maître du jeu face aux objections et aux critiques
- Prendre la parole et maintenir l'intérêt.
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Formation COMMUNIQUER AVEC AISANCE EN SITUATION DIFFICILE - 3 jours
Description du cours :
A l’issue de cette formation, le participant sera capable de trouver rapidement les mots, le ton, les attitudes les plus appropriées, réagir plus aisément à l’improviste.
Objectifs du cours :
A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : - Trouver rapidement les mots, le ton, les attitudes les plus appropriées, - Réagir plus aisément à l'improviste.
Public concerné :
Cadre, ingénieur, manager, chef de projet.
Contenu du cours : COMMUNIQUER AVEC AISANCE EN SITUATION DIFFICILE
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