- La fidélisation - Mise en perspective
- Pourquoi la fidélisation est-elle en plein essor ?
- Le rôle de la fidélisation dans l´amélioration de l´efficacité commerciale et de la compétitivité face à la concurrence
- La « culture client » : En quoi consiste-t-elle ?
- Comment la développer au sein de l´entreprise ?
- Déterminer les indicateurs nécessaires au maintient de sa relation client.
- Définir la stratégie de fidélisation
- Savoir à quoi et quand fidéliser
- Segmenter la clientèle selon des axes précis : chiffre d´affaires, rentabilité, potentiel de développement d´activité
- Identifier les facteurs moteurs et des attentes de chaque segment de clientèle en termes de service client.
- Mettre en ouvre la stratégie de fidélisation
- Mettre en place, pérenniser et améliorer les règles, procédures et pratiques répondant aux attentes de chaque segment de clientèle :
- Exemplarité de l´accueil
- Qualité et réactivité dans la formulation de devis et la prise de commande
- Réduction des délais de livraison
- Amélioration de la qualité de la facturation
- Traitement irréprochable des réclamations en SAV
- Services complémentaires à la prestation principale
- Piloter une opération ou un programme de fidélisation
- Principales étapes d´un programme de fidélisation
- Créer et gérer la base de données marketing
- Utiliser les bons outils marketing pour fidéliser
- Clubs de clientèle, cartes de fidélité, invitations et cadeaux pour les segments les plus importants
- Les actions de marketing direct (mailing, e-mailing)
- Les actions de promotion (produit, prix)
- Analyser l´efficacité des actions de fidélisation
- Mesurer la rentabilité de la fidélisation
- Accroître la productivité de la force de vente en fidélisant.
- Nos formations
- Devis en ligne
- un responsable ?
Vous êtes responsable de formation ?
PIXYSGROUP SCS vous accompagne dans votre action de formation, du choix à la mise en place. Nous pouvons vous proposer un accord cadre et vous faire ainsi bénéficier de tarifs particulièrement attractif sur nos formations.
Demandez un devis gratuitement
- un salarié ?
Vous êtes salarié ?
Vous avez besoin d'une formation pour une mission client, un projet ou tout simplement pour votre évolution? Profitez-en pour vous certifier! N'hésitez pas et choisissez PIXYSGROUP SCS, le spécialiste de la formation certifiante en informatique et en management.
Demandez un devis gratuitement
- un particulier ?
Vous êtes un particulier ?
PIXYSGROUP SCS vous soutient pour votre réussite professionnelle. PIXYSGROUP SCS peut vous aider à mettre en place un projet professionnel cohérent et vous permettre d'évoluer. Que vous soyez indépendant ou en reconversion, nous vous accompagnons dans votre démarche de progression en vous fournissant les meilleurs outils et références.
Demandez un devis gratuitement
Formation CONSOLIDER SA RELATION CLIENT POUR MAÎTRISER L’ACTE DE FIDÉLISATION - 2 jours
Description du cours :
A l’issue de la formation, le participant sera capable de mettre en oeuvre une stratégie de relation client, fidéliser ses clients pour consolider et développer son chiffre d’affaires.
Objectifs du cours :
A l’issue de la formation, le participant sera capable de : - mettre en oeuvre une stratégie de relation client, - fidéliser ses clients pour consolider et développer son chiffre d’affaires.
Public concerné :
Commercial, technico-commercial et vendeur dans les secteurs de l’industrie, de la distribution, du négoce et auprès des particuliers.
Contenu du cours : CONSOLIDER SA RELATION CLIENT POUR MAÎTRISER L'ACTE DE FIDÉLISATION
Nous contacter :
boulevard Mettewie 89/42
1080 Bruxelles
Tel : +32 2 648 84 63
Gsm : +32 477 16 40 11
Email : selossej@pixystree.com
PixysGroup SCS
Nos avantages :
- Type de formation : Inter-entreprise, Intra-entreprise et particuliers
- Formation 100% flexible et personalisée : Vous choisissez le lieu, la date et le programme de formation
- Demande de devis : Réponse dans les 24 heures.
- Remise de 50% pour les PME Bruxelloises
- Parking, boisson et lunch gratuit
- Accès à notre centre de compétences : Syllabus, notes de cours, exercices,...
