- Comprendre l’évolution du poste de secrétaire vers celui d’assistante :
- Effectuer le bilan de son poste : qualités requises, compétences indispensables et à développer.
- Dégager des points d’évolution personnelle ainsi qu’un plan d’action.
- La communication : connaître les conditions d’une communication efficace :
- L’écoute active.
- La reformulation.
- Les différents types de questions.
- Améliorer la qualité de ses relations
- Développer des relations positives avec des interlocuteurs, différents : manager(s), collègues, clients internes et externes.
- Prévenir et transformer les tensions et les situations difficiles.
- Etre force de proposition aux côtés de son responsable.
- Etre respectée.
- Gérer ses émotions.
- Adopter les attitudes efficaces au téléphone
- La qualité de l’accueil.
- Les différentes phases de l’appel.
- Le langage positif et dynamique.
- L’organisation
- Les principaux outils et méthodes d’organisation : le classement, l’échéancier, l’agenda...
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Formation DU MÉTIER DE SECRÉTAIRE AU MÉTIER D’ASSISTANTE - 3 jours
Description du cours :
A l’issue de cette formation, le participant sera capable de comprendre l’évolution du métier, d’augmenter les compétences requises au poste d’assistante, savoir être force de proposition, développer son potentiel en termes d’organisation et de relations, et de savoir assister plusieurs responsables.
Objectifs du cours :
A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : - Comprendre l’évolution du métier, - Augmenter les compétences requises au poste d’assistante, - Savoir être force de proposition, - Développer son potentiel en termes d’organisation et de relations, - Savoir assister plusieurs responsables.
Public concerné :
Secrétaire désireuse d’évoluer vers une fonction d’assistante.
Contenu du cours : DU MÉTIER DE SECRÉTAIRE AU MÉTIER D'ASSISTANTE
Nous contacter :
boulevard Mettewie 89/42
1080 Bruxelles
Tel : +32 2 648 84 63
Gsm : +32 477 16 40 11
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