- Etre pro au téléphone
- Les exigences de nos interlocuteurs
- Le degré d’expertise attendu de nos managers
- Auto-diagnostic : points forts et à améliorer
- Les difficultés rencontrées
- Réussir son accueil téléphonique
- Donner une première bonne impression
- Comment se présenter
- Adopter une écoute active
- Ajuster son questionnement
- Filtrer des appels de façon pertinente
- Communiquer des messages fiables
- Bien prendre des notes du premier coup
- Transmettre des messages utiles
- En assurer le suivi
- Faire vivre son répertoire d’adresses
- Traiter soi-même l’appel
- Reformuler la demande
- Adopter un langage résolument positif
- Prendre en charge son interlocuteur
- Traiter ses objections
- Conclure, prendre congé
- Gérer les situations délicates
- Les appels dits ‘personnels’
- Les agressifs, les bavards, les impatients
- Maîtriser ses appels sortants
- Préparer et structurer ses entretiens téléphoniques
- Gérer les agendas et prendre des rendez-vous
- Conclure, confirmer et suivre ses appels
- Maîtriser les ressources téléphoniques
- Maîtriser les fonctionnalités de son poste
- Savoir choisir entre les outils de communication : téléphone, messagerie, fax …
- S’informer sur l’évolution de la téléphonie : WAP
Formation ETRE PROFESSIONNEL AU TÉLÉPHONE - 2 jours
Description du cours :
A l’issue de cette formation, le participant sera capable de :
– Renforcer son professionnalisme au téléphone,
– Mettre à jour son expertise,
– Acquérir de nouveaux savoir-faire.
Objectifs du cours :
A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : - Renforcer son professionnalisme au téléphone, - Mettre à jour son expertise, - Acquérir de nouveaux savoir-faire.
Public concerné :
Secrétaires et assistantes.
Contenu du cours : ETRE PROFESSIONNEL AU TÉLÉPHONE
Nous contacter :
boulevard Mettewie 89/42
1080 Bruxelles
Tel : +32 2 648 84 63
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PixysGroup SCS
Nos avantages :
- Type de formation : Inter-entreprise, Intra-entreprise et particuliers
- Formation 100% flexible et personalisée : Vous choisissez le lieu, la date et le programme de formation
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