- Identifier et analyser les différents conflits et tensions rencontrés par les participants
- Conflits relationnels ou portant sur des principes ou des valeurs, sur des modalités, des désaccords/la structure/la personne…
- Connaître les différents types de conflit et la méthodologie à développer
- Les conflits larvés
- Comment les détecter ?
- Comment les gérer avant qu’ils ne dégénèrent ?
- Les conflits ouverts
- Comment aborder le problème avec les acteurs du conflit ?
- Comment écouter la version de l’autre ou des autres et créer un climat positif ?
- Comment conduire la négociation et/ou la médiation ?
- Comment préserver l’avenir des relations futures et construire des solutions «acceptables» par tous ?
- Développer une attitude relationnelle constructive
- Prendre du recul et dédramatiser
- Savoir faire la part de l’émotif et des éléments rationnels du conflit
- Limiter ses réactions inefficaces
- Surmonter les a priori
- Ecouter le grief
- Gérer la situation avec les outils de «l’Assertiveness»
- Utiliser une argumentation adaptée
- Ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive
- Savoir créer des ouvertures et préparer la suite
- Nos formations
- Devis en ligne
- un responsable ?
Vous êtes responsable de formation ?
PIXYSGROUP SCS vous accompagne dans votre action de formation, du choix à la mise en place. Nous pouvons vous proposer un accord cadre et vous faire ainsi bénéficier de tarifs particulièrement attractif sur nos formations.
Demandez un devis gratuitement
- un salarié ?
Vous êtes salarié ?
Vous avez besoin d'une formation pour une mission client, un projet ou tout simplement pour votre évolution? Profitez-en pour vous certifier! N'hésitez pas et choisissez PIXYSGROUP SCS, le spécialiste de la formation certifiante en informatique et en management.
Demandez un devis gratuitement
- un particulier ?
Vous êtes un particulier ?
PIXYSGROUP SCS vous soutient pour votre réussite professionnelle. PIXYSGROUP SCS peut vous aider à mettre en place un projet professionnel cohérent et vous permettre d'évoluer. Que vous soyez indépendant ou en reconversion, nous vous accompagnons dans votre démarche de progression en vous fournissant les meilleurs outils et références.
Demandez un devis gratuitement
Formation GESTION DES CONFLITS ET D’AGRESSIVITÉ - 2 jours
Description du cours :
A l’issue de cette formation, le participant sera capable de prévenir et/ou gérer des situations conflictuelles internes et externes. Identifier et désamorcer les mécanismes qui induisent les conflits.
Objectifs du cours :
A l’issue de cette formation, le participant sera capable de prévenir et/ou gérer des situations conflictuelles internes et externes.
Public concerné :
Toute personne confrontée à des situations conflictuelles et souhaitant améliorer ses relations de travail.
Contenu du cours : GESTION DES CONFLITS ET D'AGRESSIVITÉ
Nous contacter :
boulevard Mettewie 89/42
1080 Bruxelles
Tel : +32 2 648 84 63
Gsm : +32 477 16 40 11
Email : selossej@pixystree.com
PixysGroup SCS
Nos avantages :
- Type de formation : Inter-entreprise, Intra-entreprise et particuliers
- Formation 100% flexible et personalisée : Vous choisissez le lieu, la date et le programme de formation
- Demande de devis : Réponse dans les 24 heures.
- Remise de 50% pour les PME Bruxelloises
- Parking, boisson et lunch gratuit
- Accès à notre centre de compétences : Syllabus, notes de cours, exercices,...
