- Service desk
- Les objectifs du service desk
- Les bénéfices du service desk
- les activités du service desk : reporting utilisateur, faciliter la restauration du service, manager l'interface avec les utilisateurs, promouvoir le service desk, manager la communication
- Implémentation d'un service desk efficient et efficace : définir la structure type du service desk (local, central, virtuel), définir le périmètre de la fonction, définir les services request, développer des procédures, définir les responsabilités, mettre en oeuvre des critères de mesure qualité, identifier des QUICK WIN
- Incident management
- Buts et objectifs
- Bénéfices
- Les activités de l'incident change management : catégorisation et priorisation, évaluation de l'impact, définir la priorité, rechercher des incidents déjà référencés à partir de l'analyse des symptômes, générer un problème, faire des rapports, manager le feed back vers les utilisateurs
- Les facteurs critiques de succès : processus et outils
- Les informations type d'un incident
- Les métriques de mesures d'efficacité et d'efficience (KPI)
- Les problèmes potentiels lors de l'implémentation
- L'amélioration continue du processus
- Problem management
- Buts et objectifs
- Les activités du problem management : problem control, error control, et proactive problem management
- Relation avec le processus de gestion des incidents et des changements
- KPI
- Manager les bases de connaissances sur problème et solutions de contournements
- Nos formations
- Devis en ligne
- un responsable ?
Vous êtes responsable de formation ?
PIXYSGROUP SCS vous accompagne dans votre action de formation, du choix à la mise en place. Nous pouvons vous proposer un accord cadre et vous faire ainsi bénéficier de tarifs particulièrement attractif sur nos formations.
Demandez un devis gratuitement
- un salarié ?
Vous êtes salarié ?
Vous avez besoin d'une formation pour une mission client, un projet ou tout simplement pour votre évolution? Profitez-en pour vous certifier! N'hésitez pas et choisissez PIXYSGROUP SCS, le spécialiste de la formation certifiante en informatique et en management.
Demandez un devis gratuitement
- un particulier ?
Vous êtes un particulier ?
PIXYSGROUP SCS vous soutient pour votre réussite professionnelle. PIXYSGROUP SCS peut vous aider à mettre en place un projet professionnel cohérent et vous permettre d'évoluer. Que vous soyez indépendant ou en reconversion, nous vous accompagnons dans votre démarche de progression en vous fournissant les meilleurs outils et références.
Demandez un devis gratuitement
Formation ITIL PROGRAMME PRACTITIONER – ITIL SERVICE AND RESTORE (IPSR) - 5 jours
Description du cours :
Ce programme Practitioner (IPSR) met l’accent sur l’implémentation, le management et l’optimisation (intégration) du service desk et des 2 processus ITIL pour améliorer l’interface entre les utilisateurs des services IT et la DSI.
Objectifs du cours :
Ce programme Practitioner (IPSR) s'inscrit dans la continuité du cursus ITIL foundation et remplace les cours individuels centre de service (Service desk), gestion des incidents (incident management) et gestion des problèmes (Problem management). Il met l'accent sur l'implémentation, le management et l'optimisation (intégration) du service desk et des 2 processus ITIL pour améliorer l'interface entre les utilisateurs des services IT et la DSI. A l’issue de la formation, le participant sera capable de : - Transfert de compétences autour des concepts, bonnes pratiques du service desk - Transfert de compétences autour de la mise en oeuvre des processus de gestion des incidents et de gestion des problèmes - Opérationel : comment utiliser et mettre en oeuvre de manière pragmatique ces concepts - Préparation au passage de l'examen ITIL practitioner.
Public concerné :
Professionnel d'ITIL, ITSM et manager ITIL, Chefs d'entreprise, responsable de production, responsables d'études, toute personne impliquée dans la vie d'un service informatique.
Contenu du cours : ITIL PROGRAMME PRACTITIONER - ITIL SERVICE AND RESTORE (IPSR)
Nous contacter :
boulevard Mettewie 89/42
1080 Bruxelles
Tel : +32 2 648 84 63
Gsm : +32 477 16 40 11
Email : selossej@pixystree.com
PixysGroup SCS
Nos avantages :
- Type de formation : Inter-entreprise, Intra-entreprise et particuliers
- Formation 100% flexible et personalisée : Vous choisissez le lieu, la date et le programme de formation
- Demande de devis : Réponse dans les 24 heures.
- Remise de 50% pour les PME Bruxelloises
- Parking, boisson et lunch gratuit
- Accès à notre centre de compétences : Syllabus, notes de cours, exercices,...
