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Formation MANAGER AUTOUR DE LA QUALITÉ DE SERVICE - 3 jours

MANAGER AUTOUR DE LA QUALITÉ DE SERVICE




Agenda formations :

9h à 17h (Journée complète)
18h - 20h30 (Demi-soirée)

Nos tarifs Devis en ligne

Description du cours :

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de faire prendre conscience de l’importance de la relation dans le cadre de la satisfaction client.

Objectifs du cours :

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : - Faire prendre conscience de l’importance de la relation dans le cadre de la satisfaction client. - Acquérir des comportements en adéquation avec la qualité de service. - Renforcer la satisfaction client par le personnel en contact. - Fidéliser par une relation de partenariat.

Public concerné :

Chefs d'entreprise, cadres dirigeants, responsable de service,…


Contenu du cours : MANAGER AUTOUR DE LA QUALITÉ DE SERVICE

  • Les enjeux de la qualité de service.
    • Définition de la qualité de service.
    • Principes fondamentaux.
    • Le client,
    • L’entreprise,
    • Le personnel en contact.
    • Mesurer la qualité de service.
  • La demande client
    • Les besoins et attentes du client.
    • Les comportements adaptés aux attentes
  • La communication
    • Techniques de communication verbale.
    • Le non verbal.
    • Les techniques de questionnement.
    • L’écoute et la reformulation.
    • La communication interne et externe.
  • La démarche opérationnelle du personnel en contact
    • Savoir prendre en charge le client.
    • Détecter les besoins et attentes.
    • Les techniques d’argumentaire.
    • Le rôle d’interface : client/commercial.
  • La gestion des situations difficiles
    • L‘insatisfaction client.
    • Les techniques de traitement des objections d’insatisfaction.
    • Traitement de la relation conflictuelle.
    • Prise en compte.
    • Technique de désamorçage.
  • Les facteurs de motivation et d’évaluation
    • Critères de contrôle de la qualité de service.
    • Enquête de satisfaction client.
    • Les facteurs de motivation.

Nous contacter :

boulevard Mettewie 89/42
1080 Bruxelles


Tel : +32 2 648 84 63
Gsm : +32 477 16 40 11
Email : selossej@pixystree.com
PixysGroup SCS

Nos avantages :

  • Type de formation : Inter-entreprise, Intra-entreprise et particuliers
  • Formation 100% flexible et personalisée : Vous choisissez le lieu, la date et le programme de formation
  • Demande de devis : Réponse dans les 24 heures.
  • Remise de 50% pour les PME Bruxelloises
  • Parking, boisson et lunch gratuit
  • Accès à notre centre de compétences : Syllabus, notes de cours, exercices,...