1 Cerner les missions et responsabilités de l'Office manager
- Situer le rôle de l'Office manager et sa contribution à la marche de l'entreprise.
- Les limites du métier.
2 Mieux communiquer avec ses interlocuteurs
- Établir un bon rapport avec ses interlocuteurs.
- Faire passer ses messages avec efficacité.
- Établir les conditions de succès d'une relation.
3 Gérer sereinement les situations difficiles
- Annoncer un refus, faire face à un refus.
- Savoir formuler une critique de manière contructive.
- Recevoir une critique.
- Identifier les sources de conflit et repérer les signes avant-coureurs.
- Repérer les attitudes et les comportements efficaces à adopter en cas de conflit.
4 Se positionner comme manager
- Clarifier ses rôles et responsabilités de manager.
- Découvrir son style de management.
5 Manager l'équipe administrative
- Organiser, animer et motiver son équipe.
- Déléguer des tâches, des missions et en assurer le suivi.
6 Comprendre le rôle et le fonctionnement de la comptabilité
- Cournaux, comptes, états…
- Le bilan et le compte de résultat.
- Les écritures courantes : achats, ventes, trésorerie.
- Le fonctionnement de la TVA.
- Comment obtenir les données comptables utiles.
7 S'initier à l'analyse et au reporting
- Les ratios de l'entreprise en terme de rentabilité et de bilan.
- De la comptabilité au reporting mensuel.
8 Approfondir, s'entraîner et compléter la formation en salle
Module(s) e-learning à distance (30 mn)
