Formation SÉMINAIRE ITIL V3: LES NOUVEAUTÉS - 1 jours

Objectifs du cours :

Ce séminaire "ITIL V3" est focalisé sur l'évolution d'ITIL V2 vers ITIL V3, officiellement lancée fin mai 2007. Il présente les nouveaux concepts de la gestion des services IT selon ITIL V3 et non plus ITIL V2. La version 3 apporte plus qu'une réponse "au quoi faire" ; elle s'intéresse plus précisément au comment avec une vision moins centrée "contenu" et plus "cycle de vie". Il s'agit d'abord de mettre en avant une extension du périmètre (incorporation des aspects sécurité, projet et accompagnement, cycle d'amélioration continue...) avec des bonnes pratiques permettant de mieux comprendre pourquoi et comment on met en oeuvre et on fait vivre ITIL. Le cours vous prépare à la certification FOUNDATION ITIL V3. A la fin de ce cours, le participant sera capable : • de distinguer et identifier les grandes évolutions d'ITIL V3 versus ITIL V2. • d'acquérir des nouveaux termes et concepts, • de comprendre les besoins d’outillage aux processus de gestion des services IT, • de connaître les 5 nouveaux cycles d'ITIL : stratégie de service, conception de service, transition de service, service opérationnel et service amélioration continue, • de prendre conscience des obstacles potentiels lors de la mise en oeuvre des processus.