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A l'issue de la formation le participant sera capable de : - Diagnostiquer son style de délégation - Préparer sa délégation - Réussir ses entretiens de délégation - Négocier les conditions de délégation - Assurer le suivi de sa délégation - Utiliser les outils de communication pour gérer un refus

A l'issue de la formation le participant sera capable de : - Réviser les bases de la communication appliquée au management - Donner du sens au travail de chaque collaborateur - Faire émerger la solution à un problème par le collaborateur lui -même - Utiliser la délégation comme outil de motivation - Faire une demande pour obtenir plus sans abuser de son pouvoir - Mettre en place des outils pour faire résoudre les problèmes en équipe - Savoir gérer les émotions dans une équipe - S’approprier les principes qui permettent de gérer le changement - Donner une impulsion à son équipe - Utiliser l’entretien d’activité pour faire évoluer ses collaborateurs - Clarifier les rôles et les tâches de chaque collaborateur

Concevoir et mettre en œuvre des tests techniques quelqu'en soit leur type ou leur niveau. Maîtriser notamment les techniques liées aux tests unitaires. Elaborer des scénarii, des jeux d'essai. Participer à la mise en place des environnements et des référentiels de test. Etre sensibilisé à l'aspect méthodologique de la démarche de test.

Comprendre les objectifs fondamentaux des tests : - Utilité des tests, - place des tests dans le cycle de développement, - type et niveaux de test. Comprendre l’organisation et le processus des activités de tests. Etre sensibilisé aux rôles et responsabilités des acteurs du projet. Connaître les principaux outils de tests.

Comprendre les enjeux, le déroulement et les objectifs de 'activité 'Recette' dans un projet. Concevoir, préparer, organiser et réaliser les activités de recette. Rédiger, faire rédiger, valider les documents de recette : procès verbal, bilan de recette, ...

Alors qu’il est partout question de changement, et que les organisations, publiques ou privées, sont soumises à des évolutions de plus en plus fréquentes, le Français est peu familier avec le vocabulaire et les techniques associées au changement. Cette formation a 3 objectifs : - Définir les principaux concepts qui entrent dans la conduite du changement, - Montrer que si le changement est généralement un échec, c’est à cause d’un petit nombre d’erreurs qui le « tuent ». Une fois ces erreurs connues, conduire le changement devient relativement simple, - Présenter les principes qui doivent guider un changement et deux techniques de conduite du changement que doit connaître le praticien.

Cette formation a 3 objectifs : - Décrire les phénomènes qui font de la résistance au changement un phénomène complexe, - Montrer que cette résistance est, paradoxalement, une bonne nouvelle : elle dévoile, en négatif, ce qui motive l’organisation. Ce signal, bien utilisé, permet d’accélérer le changement, et d’en réduire massivement la difficulté et le coût. - Présenter des techniques et des outils utiles au praticien.

- Améliorer le suivi de la relation client pour maintenir ou accroître le CA avec le client concerné - Désamorcer un conflit avec un client - Transformer des réclamations en opportunités

L'objectif de ce cours est d'introduire à deux domaines importants du Business Intelligence, à savoir les data warehouses (ou entrepôts de données) et le data mining (ou fouille de données). La formation introduit ces deux domaines de manière générale et les illustre ensuite au travers des possibilités offertes par l'outil "Analysis Services" de SQL Server.

Améliorer la forme et le contenu éditorial de son journal interne, de sa conception à sa publication.