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Positionner son rôle d'interface entre les clients, les commerciaux et l'interne. Détecter et saisir toutes les opportunités de vente. Fidéliser les clients par la qualité du service rendu. Maîtriser les situations délicates de l'ADV. S'organiser en binôme avec le commercial terrain. Hiérarchiser les priorités commerciales.

Optimiser son positionnement et sa valeur ajoutée auprès du manager commercial. Développer l'état d'esprit orienté client au quotidien, en interne et en externe. Renforcer ses compétences de communication orale et écrite. Acquérir des outils pour contribuer à la conquête de nouveaux clients. Participer à l'intégration des nouveaux commerciaux. Préparer et gérer les réunions commerciales. Comprendre les outils du pilotage commercial. Maîtriser les outils d'organisation de l'équipe.

A l'issue de ce séminaire vous aurez : - une vision claire et globale du marché, une véritable grille pour décoder le flot d'annonces des fournisseurs. - vous connaîtrez les standards, les réseaux, les mobiles, Internet/Intranet/Extranet, l'informatique de groupe, l'objet, les services Web, Unix, Linux, Windows 7 et 2008, les applications stratégiques (ERP, SCM, CRM/IRM, etc.), le commerce électronique B to B et B to C, le décisionnel, etc. - une vision claire et globale du marché, une véritable grille pour décoder le flot d'annonces des fournisseurs. - vous connaîtrez les technologies, les nouvelles architectures, les domaines et les concepts des serveurs d'applications. Tous ces domaines, tous ces concepts sont passés en revue et expliqués avec rigueur, mais sans détails techniques superflus.