- Intégrer les dimensions de la communication
- Connaître et appliquer les 20 critères d'une intervention orale en public réussie
- Connaître les techniques de base de la communication interpersonnelle
- Savoir établir un contact positif et l'entretenir
- Découvrir la situation du client
- Reconnaître les motivations d'achat d'un client pour adapter ensuite son argumentation
- Construire son argumentation
- S’approprier les techniques pour traiter les objections en face à face
- Analyser la position des acteurs par le schéma de la "vente complexe"
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