Développer sa flexibilité, sa capacité d'adaptation.
Argumenter, convaincre, négocier.
Contribuer à désamorcer et gérer les situations conflictuelles.
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A son issue vous oserez aborder les situations conflictuelles et vous aurez les capacités de chosir la méthode la plus appropriée et les comportements associés visant afin de résoudre un conflit.
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