Archive for février, 2012

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de suivre et contrôler à court et moyen terme, la performance de son équipe.

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : - Réfléchir à sa pratique hiérarchique et managériale - Développer sa compétence d’encadrement intermédiaire. - Acquérir des techniques de management de proximité adaptées aux situations - Acquérir les méthodologies de base des principaux outils de pilotage.

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : - Connaître les outils de pilotage du potentiel des collaborateurs. - Acquérir les outils relationnels et techniques pour mener à bien tout entretien. - Optimiser la collaboration avec chaque membre de son équipe.

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : - Prendre en compte les spécificités du management d’équipe à distance - Structurer sa démarche d’animation à distance et de fonctionnement en réseau afin de mobiliser, mutualiser les expériences, prendre des décisions…

A l’issue de cette formation le participant sera capable de : - Intégrer les enjeux de ce nouveau dispositif légal. Identifier les responsabilités et droits des dirigeants et salariés. - Connaître les objectifs et le champ de négociation - Maîtriser les méthodes pour conduire les entretiens professionnels. - Disposer d’outils de conduites d’entretiens transposables. - Savoir restituer les conclusions des entretiens pour alimenter le plan de formation.

Maîtriser le métier de superviseur. Maîtriser les composantes d’une communication téléphonique. Savoir manager une équipe et la coacher. Savoir accompagner les performances individuelles. Assimiler les outils qualitatifs et quantitatifs.

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de réussir dans sa première fonction d’encadrement d’équipes.

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de - au plan temporel : - Retrouver une nouvelle articulation temporelle (passé, présent, avenir) - Faire le deuil du passé - Se construire un nouveau projet de vie professionnelle - Stimuler sa mémoire.

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : - Faire prendre conscience de l’importance de la relation dans le cadre de la satisfaction client. - Acquérir des comportements en adéquation avec la qualité de service. - Renforcer la satisfaction client par le personnel en contact. - Fidéliser par une relation de partenariat.

A l’issue de cette formation le participant sera capable de : - utiliser une fiche de poste c’est à dire l’établir, l’actualiser, la faire vivre en fonction de la charge de travail sur le poste, - cerner les finalités de l’entretien d’évaluation, - préparer un entretien et aider ses collaborateurs à faire également cette préparation - négocier des objectifs réalistes, - améliorer leurs techniques de communication et de questionnement, - assurer un suivi de l’entretien.