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Formation Formation Manager le SAV - 2 jours

Formation Manager le SAV




Agenda formations :

9h à 17h (Journée complète)
18h - 20h30 (Demi-soirée)

Nos tarifs Devis en ligne

Description du cours :

Apprenez comment valoriser vos équipes, les impliquer et instaurer une communication efficace. Découvrez les outils pour améliorer la satisfaction des clients.

Objectifs du cours :

Découvrez les clés d’une bonne gestion d’équipes grâce à Cette formation manager son SAV.

Public concerné :

Toutes personnes désirant une formation dans ce domaine.


Contenu du cours : Formation Manager le SAV

Définition des missions et rôle du responsable SAV Enjeux du management du service SAV Déterminer le périmètre d’activité et de responsabilités Concilier les attentes du manager avec celles de son équipe Savoir adapter son management à son équipe Auto-diagnostic pour identifier son style de management Manager le SAV Amener les techniciens à travailler dans une logique de satisfaction clients Sensibiliser les équipes techniques à la qualité et à la culture commerciale Mettre la qualité de service au centre de son management Développer son écoute auprès des techniciens Créer une relation de confiance et faire progresser son équipe Motiver les techniciens pour augmenter leur performance Étudier les motivations des clients Féliciter et Valoriser les bons résultats Mise en situations Animer et piloter le SAV Déterminer des objectifs Élaborer des plannings d’interventions Concentrer ses actions sur la qualité Indicateurs de qualité et tableaux de bord Identifier les sources de démotivation Gérer les conflits

Nous contacter :

boulevard Mettewie 89/42
1080 Bruxelles


Tel : +32 2 648 84 63
Gsm : +32 477 16 40 11
Email : selossej@pixystree.com
PixysGroup SCS

Nos avantages :

  • Type de formation : Inter-entreprise, Intra-entreprise et particuliers
  • Formation 100% flexible et personalisée : Vous choisissez le lieu, la date et le programme de formation
  • Demande de devis : Réponse dans les 24 heures.
  • Remise de 50% pour les PME Bruxelloises
  • Parking, boisson et lunch gratuit
  • Accès à notre centre de compétences : Syllabus, notes de cours, exercices,...