Formation Formation Mieux communiquer - 3 jours

Améliorer sa communication et acquérir une bonne relation professionnelle - Comprendre, vous adapter aux différents styles de communication - Savoir identifier les quatre styles de communication - Reconnaître votre propre style - Savoir déterminer les styles d’autrui - Adapter sa communication en fonction du style de son interlocuteur Développer sa capacité d’écoute pour interagir avec les autres - Comprendre les difficultés de l’écoute - Les filtres sensoriels et de représentation - Le tri de l’information - S’initier aux techniques de l’écoute active - Adopter une attitude d’écoute - Créer un climat de confiance - La reformulation ; connaître les différents types de reformulation - Le questionnement adapté au résultat à atteindre - La synthèse Utiliser la communication non verbale pour renforcer son message - l’intonation - la rapidité d’élocution - le volume - la gestuelle - l’expression du visage - la posture - l’utilisation de l’espace - le contact visuel Apprendre à coopérer et mieux collaborer - comprendre les motivations professionnelles - adopter un comportement gagnant /gagnant - adapter vos attitudes et votre discours à l’objectif de l’entreprise - oser s’affirmer, exprimer et défendre vos idées pour devenir une force de proposition - apprendre à gérer votre stress, savoir vous ressourcer Savoir faire passer son message en situations difficiles - passer d’une communication négative à une communication positive - contrôler vos émotions - répondre aux objections ; les différentes méthodes de réfutation - choisir vos arguments - construire une réponse