Formation Formation Questionnaire - 2 jours

La place du questionnaire dans le marketing mix L’intérêt du questionnaire en stratégie Qui établi le questionnaire ? Les étapes préliminaires à l’élaboration du questionnaire La définition et l’analyse des informations La sélection de l’échantillon La sélection d’une procédure de recherche Le choix d’une méthode de recueil des données Le choix d’un mode de contact des interviewés : questionnaire face-à-face, postal, téléphonique, Internet Leurs avantages et leurs inconvénients, leur coût La construction et règles d’or Listage des informations nécessaires : le besoin en information Formulation des questions / ordre Les contraintes de rédaction et de structure Déroulement et présentation du questionnaire Les différents types de questions Questions fermées, à choix multiples, ouvertes Echelles de fréquence, d’évaluation…. Choix par paires La validation du questionnaire Le pilotage du questionnaire (minutage, tests de bonne compréhension) La phase de pré-test Les sources d’erreurs dans l’étude par questionnaire Erreurs d’observation, liées à l’enquêteur et l’interviewé Erreurs de non-réponse Erreurs d’échantillon Erreurs de formulation des questions Comment pallier les sources d’erreurs L’évaluation de la qualité de l’information recueillie La sélection des enquêteurs La formation / le brief des enquêteurs Contrôle et suivi du travail réalisé