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Intégrer la notion de prestataire de service interne, au sein d'une chaîne de travail. Relier son travail au quotidien à la satisfaction client. Acquérir les outils pour une coordination interne efficace. Conduire une relation coopérative avec ses pairs. Renforcer sa pro-activité vis-à-vis de ses clients et fournisseurs internes.

Développer un état d'esprit orienté client. S'approprier ses responsabilités dans la bonne délivrance du service au client. Entrer en contact de façon efficace et valorisante. Mettre en œuvre l'orientation client dans sa façon de communiquer avec les clients. Faire face positivement au client insatisfait. Identifier les causes de l'insatisfaction. Apporter une solution au client. Agir pour restaurer la satisfaction.

La formation questionnaire de deux jours reprend l’ensemble des techniques à connaitre pour mener à bien une enquête auprès de vos clients.

La formation Réduire les impayés vous permet donc de balayer un ensemble de notions sur deux jours afin de limiter ces risques d’impayés. Vous apprendrez à évaluer votre client, vous protéger grâce à vos contrats et avoir des réflexes juridiques impactant.

Apprenez à mener vos premiers rendez-vous clients avec efficacité afin de développer vos ventes.

Cette formation Faire face aux clients difficiles vous permettra de vous connaître et de vous évaluer dans le cadre de vos relations commerciales mais également à faire face aux réactions parfois difficiles de certains clients en restant serein.

Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour gérer la relation client interne ou externe.

- Améliorer le suivi de la relation client pour maintenir ou accroître le CA avec le client concerné - Désamorcer un conflit avec un client - Transformer des réclamations en opportunités

Objectifs de la formation : - Mener un démarchage en porte-à-porte sans se démotiver - Pouvoir mener une action de prospection téléphonique - Conduire un entretien de vente