Formation Formation Traitement des objections - 2 jours

Négociation et objections Négociation produit / négociation service Négociation d’une offre stratégique / courante Comprendre les objections Identifier les causes des objections Découvrir les circuits décisionnels et d’influence Comprendre les différents types d’objections (Organisationnelle, financière, technologique…) Les sources d’objections Manifestation d’une crainte de la part du client Discerner objections et intérêt Traiter les objections selon les étapes de la négociation (Découverte des besoins, Argumentation, Conclusion) Mise en situation Déterminer le degré de difficulté des objections Identifier la portée des objections (Tactiques, réelles, complexes…) Mise en situation Réponse aux objections Réagir avec l’argument approprié Répondre aisément Démontrer la valeur ajoutée de votre offre pour contrer l’objection Faire des comparaisons avec d’autres produits/services Mise en situation Comprendre le client Les différentes peur des clients Ecouter pour identifier les craintes Savoir rassurer le client Traiter les objections avec les mots appropriés Adapter le traitement des objections à l’interlocuteur Discerner les phases de traitement d’objections de la négociation Liste des objections récurrentes Savoir accepter l’objection Exemples de réponse aux différents types d’objections