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Posts Tagged "clientele"
Optimiser sa relation client interne 2 - Day(s)
Intégrer la notion de prestataire de service interne, au sein d'une chaîne de travail. Relier son travail au quotidien à la satisfaction client. Acquérir les outils pour une coordination interne efficace. Conduire une relation coopérative avec ses pairs. Renforcer sa pro-activité vis-à-vis de ses clients et fournisseurs internes.
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S’orienter client au quotidien 2 - Day(s)
Développer un état d'esprit orienté client. S'approprier ses responsabilités dans la bonne délivrance du service au client. Entrer en contact de façon efficace et valorisante. Mettre en œuvre l'orientation client dans sa façon de communiquer avec les clients. Faire face positivement au client insatisfait. Identifier les causes de l'insatisfaction. Apporter une solution au client. Agir pour restaurer la satisfaction.
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