Formation Formation Faire face aux clients difficiles - 3 jours

Connaissances et évaluation de ses réactions lors de relations commerciales Estimer ses degrés d’estimation de soi Définir les comportements inefficaces (fuite, manipulation, agressivité etc.) Connaître les principes clés de l’asservité Être résistant face à la passivité, agressivité ou manipulation d’un client Connaître les caractéristiques de la passivité (irritation, frustration etc.) Gérer l’agressivité de client Repérer et contrer les manipulations Développer votre sérénité face aux clients Donner une critique et faire face aux objections de manière professionnelle Apprendre à dire non quand cela est nécessaire et faire accepter cette décision par son interlocuteur S’autoriser à demander et vendre sous certaines conditions Vaincre les conflits et les critiques Connaître et combattre les sources de conflits Ne pas laisser de conflit latent, favoriser la communication Favoriser la critique constructive et en faire un plus pour s’améliorer Créer une solution gagnant-gagnant Accroître sa confiance en soi Apprendre à accepter ses qualités et reconnaître celles des autres Apprendre à se recentrer sur soi pour améliorer ses performances