Formation La Process Communication (PCM), « Spécial assistantes » - 3 jours
Description du cours :
Bien communiquer est une compétence indispensable aux assistantes. C’est pourquoi nous avons conçu cette formation spécialement pour vous. La Process Com ® vous apporte des outils opérationnels pour mieux vous connaître, mieux comprendre l’autre et vous adapter à son fonctionnement pour entretenir une communication efficace.
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Objectifs du cours :
Mieux se comprendre, mieux comprendre l'autre et développer une communication efficace.
Répondre de façon adaptée au comportement de ses interlocuteurs.
Anticiper et contribuer à prévenir les situations conflictuelles dans l'équipe.
Adapter ses comportements pour améliorer sa communication avec le manager et l'équipe.
Public concerné :
Toutes personnes désirant une formation dans ce domaine.
Contenu du cours : La Process Communication (PCM), "Spécial assistantes"
1 S'approprier les outils de la Process Com®
- Le contenu et le processus de la communication.
- La structure de la personnalité :
- Connaître et savoir repérer les caractéristiques observables de chaque type de personnalité.
- Découvrir les principales composantes constitutives du modèle Process Com®.
2 Mieux se connaître en tant qu'assistante
- Identifier et comprendre son propre profil psychologique et ses styles préférentiels de communication.
- Gérer son propre stress dans les situations délicates.
- Développer sa flexibilité relationnelle.
3 S'adapter à ses différents interlocuteurs
- Repérer le style de communication adapté à la personnalité de chaque interlocuteur.
- Utiliser les canaux de communication adaptés.
- Satisfaire les besoins de ses interlocuteurs en fonction de leur personnalité.
4 Anticiper et traiter les situations conflictuelles
- Comprendre les difficultés relationnelles rencontrées avec certains interlocuteurs.
- Anticiper les comportements inefficaces dans les situations de stress.
- Rétablir une communication efficace avec ses interlocuteurs.
Nos avantages :
- Type de formation : Inter-entreprise, Intra-entreprise et particuliers
- Formation 100% flexible et personalisée : Vous choisissez le lieu, la date et le programme de formation
- Demande de devis : Réponse dans les 24 heures.
- Remise de 50% pour les PME Bruxelloises
- Parking, boisson et lunch gratuit
- Accès à notre centre de compétences : Syllabus, notes de cours, exercices,...
