Renforcer son aisance à l'oral dans les différentes situations professionnelles.
Adapter sa communication à l'environnement.
Établir un dialogue efficace.
Prendre la parole en réunion avec aisance.
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Être armé(e) pour faire face aux appels clients difficiles dans la relation client par téléphone.
Comprendre les mécanismes de l'agressivité.
Apprendre à se mettre sous contrôle.
Gérer ses propres peurs et sa propre agressivité pour les transformer en comportements constructifs.
S'entraîner sur les cas les plus tendus pour acquérir les réflexes.
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Renforcer la qualité de sa communication au téléphone.
Développer son aisance.
Maîtriser les bons réflexes au téléphone.
Se sortir habilement des situations difficiles.
Gagner du temps et de l'efficacité.
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Utiliser l'anglais au téléphone sans appréhension.
Développer son aisance et son professionnalisme.
Maîtriser les bons réflexes téléphoniques.
Acquérir les bonnes formules pour traiter les situations courantes.
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Vous adapter à vos interlocuteurs.
Clarifier vos objectifs pour mieux les atteindre.
Mobiliser vos ressources personnelles et celles de vos interlocuteurs pour faire face aux situations nouvelles et aux changements.
Développer votre flexibilité dans vos échanges.
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Mieux se comprendre, mieux comprendre l'autre et développer une communication efficace.
Répondre de façon adaptée au comportement de ses interlocuteurs.
Anticiper et contribuer à prévenir les situations conflictuelles dans l'équipe.
Adapter ses comportements pour améliorer sa communication avec le manager et l'équipe.
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Assurer pleinement sa double mission d'accueil téléphonique et de visu.
Accueillir avec professionnalisme.
Valoriser activement l'image de son entreprise.
Être plus à l'aise face aux situations délicates.
Optimiser l'organisation de son poste de travail.
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Mesurer les enjeux de la communication d'entreprise.
Identifier les différents métiers de la communication.
Se repérer dans le panorama des outils de la communication.
Acquérir des outils et des méthodes pour renforcer ses compétences professionnelles.
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Cette formation Community manager vous permettra de comprendre l’intérêt d’une présence sur les médias sociaux, savoir identifier les discussions autour de la marque, mettre en place une stratégie de présence efficace, concevoir les dispositifs et les contenus qui seront communiqués et en faire leur promotion sur les médias sociaux, animer et interagir avec sa communauté…
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