Posts Tagged "communiquer"

Être armé(e) pour faire face aux appels clients difficiles dans la relation client par téléphone. Comprendre les mécanismes de l'agressivité. Apprendre à se mettre sous contrôle. Gérer ses propres peurs et sa propre agressivité pour les transformer en comportements constructifs. S'entraîner sur les cas les plus tendus pour acquérir les réflexes.

Renforcer la qualité de sa communication au téléphone. Développer son aisance. Maîtriser les bons réflexes au téléphone. Se sortir habilement des situations difficiles. Gagner du temps et de l'efficacité.

Mieux comprendre les relations interpersonnelles. Construire des relations dynamiques, efficaces et positives avec les autres. Résoudre les situations relationnelles difficiles.

Vous adapter à vos interlocuteurs. Clarifier vos objectifs pour mieux les atteindre. Mobiliser vos ressources personnelles et celles de vos interlocuteurs pour faire face aux situations nouvelles et aux changements. Développer votre flexibilité dans vos échanges.

Savoir mener des entretiens de recrutements efficacement en challengeant les candidats avec assertivité.