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A l'issue de la formation le participant sera capable de : - Diagnostiquer son style de délégation - Préparer sa délégation - Réussir ses entretiens de délégation - Négocier les conditions de délégation - Assurer le suivi de sa délégation - Utiliser les outils de communication pour gérer un refus

A l'issue de la formation le participant sera capable de : - Réviser les bases de la communication appliquée au management - Donner du sens au travail de chaque collaborateur - Faire émerger la solution à un problème par le collaborateur lui -même - Utiliser la délégation comme outil de motivation - Faire une demande pour obtenir plus sans abuser de son pouvoir - Mettre en place des outils pour faire résoudre les problèmes en équipe - Savoir gérer les émotions dans une équipe - S’approprier les principes qui permettent de gérer le changement - Donner une impulsion à son équipe - Utiliser l’entretien d’activité pour faire évoluer ses collaborateurs - Clarifier les rôles et les tâches de chaque collaborateur

A l'issue de la formation le participant sera capable de : - Intégrer l’importance de la communication dans son rôle de manager - Faire passer un message efficacement - Mettre en place un dialogue avec le collaborateur - Savoir chercher la précision dans une demande pour éviter les incompréhensions mutuelles - Asseoir sa crédibilité pour capter l’attention et susciter l’intérêt - Réagir à une remarque déstabilisante de la part d’un collaborateur - Faire un feedback constructif à un collaborateur - Etablir un plan d’actions et mettre en oeuvre les moyens pour le réaliser - Donner une consigne/des instructions - Reconnaître les réussites pour encourager - Savoir dire non quand cela est nécessaire - Savoir recadrer un collaborateur

A l'issue de la formation le participant sera capable de : - Connaître les bases du coaching - Décortiquer le langage pour capter l'information utile - Favoriser l'expression de ses collaborateurs - Donner des signes de reconnaissance - Transformer une difficulté ou un obstacle en objectif - Savoir lever les obstacles à la réalisation d’un objectif - Avoir des repères pour analyser la qualité des relations entre les membres de l'équipe - Faire un feedback constructif - Pratiquer l’entretien de recadrage

Alors qu’il est partout question de changement, et que les organisations, publiques ou privées, sont soumises à des évolutions de plus en plus fréquentes, le Français est peu familier avec le vocabulaire et les techniques associées au changement. Cette formation a 3 objectifs : - Définir les principaux concepts qui entrent dans la conduite du changement, - Montrer que si le changement est généralement un échec, c’est à cause d’un petit nombre d’erreurs qui le « tuent ». Une fois ces erreurs connues, conduire le changement devient relativement simple, - Présenter les principes qui doivent guider un changement et deux techniques de conduite du changement que doit connaître le praticien.

Cette formation a 3 objectifs : - Décrire les phénomènes qui font de la résistance au changement un phénomène complexe, - Montrer que cette résistance est, paradoxalement, une bonne nouvelle : elle dévoile, en négatif, ce qui motive l’organisation. Ce signal, bien utilisé, permet d’accélérer le changement, et d’en réduire massivement la difficulté et le coût. - Présenter des techniques et des outils utiles au praticien.

Cette formation sur la modélisation d'un système d'information décisionnel a pour objectif de savoir : - Créer une architecture de données adaptée aux besoins décisionnels et Business Intelligence des utilisateurs. - Choisir et harmoniser étoiles relationnelles et cubes OLAP.

Savoir mener des entretiens de recrutements efficacement en challengeant les candidats avec assertivité.

- Améliorer le suivi de la relation client pour maintenir ou accroître le CA avec le client concerné - Désamorcer un conflit avec un client - Transformer des réclamations en opportunités

Maîtriser le rôle de la communication interne. Connaître et analyser les différents outils. Savoir éviter les pièges.