Formation accueil physique et téléphonique - 1 jours
Description du cours :
L’accueil physique ou téléphonique est le reflet du serieux de l’entreprise. Il est fortement conseillé de soigner au maximum l’image du premier contact car celle-ci est décisive.
Articles similaires
Objectifs du cours :
Adopter les attitudes d'un service de qualité
Savoir valoriser le personnel
Développement de l'image du service de l'entreprise et d'accueil
Découvertes et compréhension des attitudes qui améliorent les relations clients
Développer ses compétences via des techniques relationnelles pour favoriser une prise en charge efficace du client
Public concerné :
Toute personne désirant une formation dans ce domaine.
Contenu du cours : Formation accueil physique et téléphonique
L'ORGANISATION humaine et matérielle de l'ACCUEIL
- Les règles
- L'organisation globale
- Les différents rôles de chacun
- Les attentes du service
- Ses missions, ses outils
- Le profil de l'hôtesse d'accueil
- Ses axes de progression ainsi que ses points forts.
SAVOIR ACCUEILLIR
- Savoir écouter (écoute active)
- Adopter une attitude adéquate (sourire, ton, débit)
- Savoir reformuler pour montrer qu'on a bien compris
- Le questionnement
- Les bases de la communication
- Attitude efficace en face à face et au téléphone
- Le language verbale : langage positif, adapté
- Non verbale : l'attitude, la tenue
- La maîtrise de l'expression
- Développement de son potentiel verbal
- La communication non verbale
- La formulation positive
- Les outils de la communication
- La voix, l'élocution, le langage
- Le dialogue, reformulation/transmission
- Les techniques qui favorisent la communication
- Donner une image "professionnelle" et valoriser la fonction "accueil"
LES SITUATIONS DELICATES
- Traiter
- Diagnostiquer
- Réponses adaptées
- Identifier les situations délicates possibles
- Analyser les modes de gestion actuels
- Les formules qui provoquent l'agressivité
- Les formules à utiliser
Nos avantages :
- Type de formation : Inter-entreprise, Intra-entreprise et particuliers
- Formation 100% flexible et personalisée : Vous choisissez le lieu, la date et le programme de formation
- Demande de devis : Réponse dans les 24 heures.
- Remise de 50% pour les PME Bruxelloises
- Parking, boisson et lunch gratuit
- Accès à notre centre de compétences : Syllabus, notes de cours, exercices,...
