Formation Management de la relation client – fournisseur. - 2 jours

Place de la relation Client-Fournisseur dans le cadre d'un projet : - Les différents acteurs du projet, leurs interactions - Satisfaction du besoin des clients internes et externes et qualité du délivrable du projet. Le référentiel de relations Client-Fournisseur dans les projets : - Cahier des charges Client, cahier des charges de projet - Typologie de contrat fournisseur. La réalisation du projet selon les engagements pris : - Périmètre et objectifs - Critères de satisfaction client - Qualité de performance attendue et enveloppes de ressources - Le processus de jalonnement du projet. Le chef de projet, responsable de la relation Client Fournisseur : - Anticiper l'expression des besoins des clients internes et externes - Elaborer le plan de management de projet - Manager la relation aux partenaires - Anticiper, analyser les écarts et proposer des adaptations, actualisations, révisions et arbitrages. Faire vivre la relation Client-Fournisseur : - La qualité de communication Client-Fournisseur - La qualité de l'organisation pour répondre aux critères de satisfaction - La gestion des éventuelles attentes complémentaires ou modifications. Négocier au cours du projet : Types de négociation au fil du projet : . Actualisation des conditions de faisabilité . modifications relatives aux solutions techniques . révision du projet - Préparer et argumenter les décisions à prendre - Savoir émettre un nouveau devis pour les (re)négociations hors du cahier des charges initial.